江蘇省常州市計量測試技術(shù)研究所　 沈永

　　江蘇省常州市計量測試技術(shù)研究所根據自身法定計量檢定機構的工作特點(diǎn)，確定了質(zhì)量監督工作“重要先行、循序漸進(jìn)、營(yíng)造氛圍、持之以恒”的工作思路，通過(guò)以下四個(gè)方面來(lái)加強監督工作的有效性。    

　　一、明確質(zhì)量監督工作內容

　　JJF1069-2003《法定計量檢定機構考核規范》4.3.2g)條和6.2.1條規定，明確了質(zhì)量監督工作的對象和內容。歸納起來(lái)，質(zhì)量監督工作的目標是確?？蛻?hù)要求得到正確理解、選用方法正確、操作符合規定程序、結果報告正確可靠。因此，質(zhì)量監督工作貫穿于從合同評審、人、機、料、法、環(huán)、測、抽、樣、原始記錄、證書(shū)/報告的全過(guò)程如圖1所示，很明確地描述了質(zhì)量監督針對的各個(gè)環(huán)節，便于質(zhì)量監督員記憶和選擇監督內容。
    

圖1  質(zhì)量監督針對的各個(gè)環(huán)節    

　　二、制定質(zhì)量監督工作具體方案

　　質(zhì)量監督工作方案可以理解為監督員的作業(yè)指導書(shū)，是實(shí)施監督工作的“操作規程”。工作方案應包括確定階段目標、細化監督內容、確定監督對象和監督頻次、擬定操作方式。這里有兩個(gè)應引起特別注意的地方:一是要周密設計監督記錄格式，因為做好這一點(diǎn)有助于監督員規范高效地完成監督工作，并能統一監督記錄內容、詳略程度、處理方式和反饋方式等。二是確定階段目標要與本機構的實(shí)際情況緊密結合，體現重要先行，循序漸進(jìn)。首先解決重要的和容易解決的問(wèn)題，譬如業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)常抱怨合同評審記錄中客戶(hù)信息不完整，針對這一問(wèn)題，就可以把客戶(hù)信息填寫(xiě)完整作為階段目標，全體監督員共同關(guān)注這一點(diǎn)，在短期內使檢測人員養成好的習慣。    

　　三、加強質(zhì)量監督員之間的溝通

　　加強質(zhì)量監督員之間的溝通是監督工作發(fā)揮整體效能的關(guān)鍵舉措，通過(guò)溝通形成監督人員的共識并與管理層的要求相吻合，統一思想、統一目標、統一要求、統一操作方式，使不同的監督員在不同部門(mén)、不同項目之間“執法”的寬嚴程度一致并相互補臺，這樣可以使管理層的要求不會(huì )在不同人員之間造成理解上的偏差。具體操作為，經(jīng)常組織召開(kāi)監督員會(huì )議，對各自的監督記錄和經(jīng)歷進(jìn)行交流，對技術(shù)質(zhì)量管理部門(mén)獲取的質(zhì)量信息進(jìn)行通報，分析存在的問(wèn)題，交流監督工作中出現的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題的解決方式；確定下一階段監督工作所要解決的重點(diǎn)問(wèn)題，設計發(fā)現和解決問(wèn)題的方案，特別是可以交流監督工作的技巧，統一監督工作的尺度，確定什么問(wèn)題要管、什么問(wèn)題可以暫緩、什么人宜用什么方式來(lái)對待等，從而采取一致的行動(dòng)。另外，要掌握監督工作的技巧，統一尺度，這樣才能有效避免因監督工作造成的人際關(guān)系的不和諧，營(yíng)造和諧的對事不對人的氛圍，使監督工作持之以恒地有效開(kāi)展。    

　　四、豐富質(zhì)量監督內容，提高監督工作技術(shù)含量和質(zhì)量活動(dòng)的整體效能

　　質(zhì)量監督的一個(gè)重要的內容就是對檢測結果的監督，《考核規范》7.8.2條規定機構應有質(zhì)量控制程序以監控檢測結果的有效性，這種監控應有計劃并加以評審。監督工作完全可以和這個(gè)要素以及實(shí)驗室比對、計量標準穩定性考核和重復性考核、期間核查等質(zhì)量活動(dòng)結合起來(lái)運作，以提高質(zhì)量活動(dòng)的整體效能。尤其是比對，對市級計量技術(shù)機構顯得尤為重要。不同的檢定員和相同的標準器、相同的檢定員和不同的標準器，以及不同的檢定員和不同的標準器是否能得出一致的結果，是衡量一個(gè)機構數據準確可靠的重要標志。因此可以要求監督員針對不同項目的技術(shù)特性，按《考核規范》7.8.2條列舉的方法選擇制定監控計劃，計劃要明細到時(shí)間、人員、項目、方法等，經(jīng)評審后由技術(shù)質(zhì)量管理部門(mén)下達，由監督員組織落實(shí)，并對計劃實(shí)施結果進(jìn)行評價(jià)和后處理。

　　質(zhì)量監督是計量技術(shù)機構的一個(gè)非常重要的質(zhì)量活動(dòng)，它與內審和管理評審一起成為衡量實(shí)驗室質(zhì)量體系是否有效運行的三個(gè)重要標志。提高質(zhì)量監督工作的有效性，能在潛移默化之中提升實(shí)驗室的管理水平和整體素質(zhì)，從而提高工作質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。