市場(chǎng)理論告訴我們，只有通過(guò)有序競爭，才能使檢測資源得到優(yōu)化配置，才能有效提升檢測服務(wù)質(zhì)量，才能保證公共利益的最大化。而競爭優(yōu)勢取決于其競爭力的強弱。因此，面對新的形勢，國內檢測機構必須高度重視競爭力問(wèn)題。這將是其下一步生存和發(fā)展的關(guān)鍵。那么如何有效提升檢測機構的競爭力呢？

　　對檢測機構而言，所謂競爭力是指在檢測市場(chǎng)中，一個(gè)檢測機構所具有的能夠持續地比其他機構更有效地向市場(chǎng)提供檢測服務(wù)，并獲得合理收入和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。因此，檢測機構要想提升其競爭力就必須要在“科學(xué)、準確、公正、高效”的理念下，最大限度地集聚先進(jìn)技術(shù)、完善管理，并形成成本低和效益高的優(yōu)勢項目，努力做到顧客滿(mǎn)意。也只有這樣，才能打造出檢測“品牌”，才能真正有效推進(jìn)檢測事業(yè)全面、協(xié)調、可持續地發(fā)展。

　　首先，提升“公正性”水平是增強檢測機構競爭力的核心。因為檢測機構不同于其他企業(yè)，它以提供科學(xué)的檢測數據作為主要服務(wù)內容。而這項工作的本身具有很多的關(guān)聯(lián)性。它不僅僅只是交易雙方的事，有時(shí)還可能會(huì )影響到第三方或第四方的利益。檢測機構就好象是產(chǎn)品質(zhì)量或量值評判的“法院“。這就要求檢測機構為了維護公共利益和社會(huì )技術(shù)進(jìn)步，必須以科學(xué)的檢測數據為根據，以相關(guān)法規為準繩，嚴格按程序辦事，為顧客提供客觀(guān)準確的證書(shū)或檢測報告。同時(shí)，還必須做到對所有市場(chǎng)主體如企業(yè)、消費者及其他組織一視同仁。試想，如果檢測機構不公正，企業(yè)怎么會(huì )服你？老百姓怎么相信你？這樣的檢測機構又有什么存在的價(jià)值呢？因此，“公正”是檢測機構的生命線(xiàn)，我們必須全力維護。那么應如何來(lái)保證“檢測公正”呢？第一，制定的技術(shù)法規本身必須客觀(guān)科學(xué)。第二，必須具有符合檢測要求的高水平設備和環(huán)境條件。第三，工作人員素質(zhì)良好，即具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。第四，實(shí)行嚴密的工作程序和規范?？梢?jiàn)，“公正”是好的人員素質(zhì)和好的制度及設備條件的有機結合的結果，是需要檢測機構全方位打造的，但用法律法規和制度來(lái)制約更重要。只有當檢測機構的“公正性”信譽(yù)得到保證和提升，才能真正增強競爭力。

　　其次，提高顧客滿(mǎn)意度是提升檢測機構競爭力的重要體現。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，檢測機構會(huì )越來(lái)越認識到爭取市場(chǎng)、贏(yíng)得并長(cháng)期留住顧客的重要性。為了爭取市場(chǎng)贏(yíng)得顧客，就要通過(guò)發(fā)掘自身經(jīng)營(yíng)范圍內的檢測服務(wù)，達到顧客滿(mǎn)意的標準，使顧客在接受檢測服務(wù)后達到滿(mǎn)意狀態(tài)。有資料稱(chēng)，國外93%的CEO認為，以顧客滿(mǎn)意為核心的顧客管理是組織或機構成功和更富競爭力的最重要因素。通過(guò)對顧客滿(mǎn)意度的關(guān)注，可以及時(shí)了解顧客的意見(jiàn)和要求，抓住改進(jìn)機會(huì )和市場(chǎng)機遇；同時(shí)也可了解競爭態(tài)勢和市場(chǎng)變化，達到留住老顧客，吸引新顧客，提高檢測機構“合理創(chuàng )收”能力。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，檢測服務(wù)能否實(shí)現滿(mǎn)意，主要取決于顧客對檢測的質(zhì)量、價(jià)格、時(shí)間、服務(wù)等方面需求的滿(mǎn)意程度。當然，顧客滿(mǎn)意的前提是公平交易，是雙方的自愿行為，是一種真實(shí)的表達狀態(tài)。而不是在某種“權力”高壓下，測評得到的“滿(mǎn)意度”。只有在堅持“公正性”的原則下，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力達到顧客滿(mǎn)意，才能真正打造出檢測“品牌”。也只有這樣，才會(huì )使企業(yè)主動(dòng)要求檢測，以示證明其產(chǎn)品的先進(jìn)性和安全性，從而有助于企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的進(jìn)一步擴大，同時(shí)也自然帶動(dòng)了檢測市場(chǎng)的拓展。但要實(shí)現這樣的顧客滿(mǎn)意度，檢測機構就必須做到:第一，使顧客對檢測滿(mǎn)意。只有設備先進(jìn)、程序明確、制度公開(kāi)、科學(xué)判定、證書(shū)或報告精制、收費合理的檢測，才會(huì )令顧客滿(mǎn)意。第二，使顧客對服務(wù)滿(mǎn)意。主要是在服務(wù)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節上都能設身處地為顧客著(zhù)想，做到方便顧客。第三，使社會(huì )滿(mǎn)意。只有做到“公正”，才能使社會(huì )各方滿(mǎn)意，并使其檢測活動(dòng)有利于社會(huì )的文明進(jìn)步。

　　最后，加快優(yōu)勢項目資源的集聚并不斷推進(jìn)其技術(shù)進(jìn)步，是提升檢測機構競爭力的有效途徑。在當今全球范圍內的市場(chǎng)競爭中，誰(shuí)在技術(shù)上領(lǐng)先，誰(shuí)具有特色的先進(jìn)項目，誰(shuí)就擁有超前的競爭優(yōu)勢。而我國檢測機構目前普遍存在著(zhù)規模小、布局不合理、技術(shù)裝備落后、重復建設、人才結構不合理、缺乏高素質(zhì)人才、科研開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng )新能力弱等問(wèn)題，其技術(shù)保障服務(wù)能力不能完全適應經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展需要。因此，只有大力推進(jìn)檢測機構優(yōu)勢項目的集聚和技術(shù)進(jìn)步，才能適應社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的需要，才能抵御國外檢測機構的沖擊。而要做到這一點(diǎn)，第一，必須加快改革步伐，進(jìn)行制度和體制的創(chuàng )新。第二，必須加強人才的培養和引進(jìn)，全面提高職工的素質(zhì)。這不僅指業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且也包括道德素質(zhì)。要努力造就一支知識結構合理的人才隊伍，將其培養成一個(gè)善于學(xué)習、善于科研的團隊。如果像我們這樣以技術(shù)見(jiàn)長(cháng)的技術(shù)機構科研水平不高，就談不上推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。我們必須明白，單純靠買(mǎi)設備是不可能建起國內先進(jìn)的項目的。因此，只有職工素質(zhì)的全面提高，才能真正推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，才能有效提升檢測機構的綜合競爭力。第三，要加大技術(shù)裝備的投入和優(yōu)勢項目資源的集聚，增強技術(shù)保障能力。檢測工作的科學(xué)性必須靠先進(jìn)的技術(shù)設備來(lái)保證。如果沒(méi)有相應的檢測設備，就算有一流的人才，也無(wú)法進(jìn)行科學(xué)公正的檢測。由于檢測服務(wù)的特殊性，決定了其人員素質(zhì)和設備水平是檢測機構競爭力強弱的兩個(gè)最基本要素。而技術(shù)進(jìn)步是人員素質(zhì)和設備水平綜合作用的結果；反過(guò)來(lái)，技術(shù)進(jìn)步又將會(huì )促進(jìn)其人員素質(zhì)和設備水平的進(jìn)一步提升。因此，就當前檢測機構的現狀而言，加快優(yōu)勢項目資源的集聚并推進(jìn)其技術(shù)進(jìn)步，是提升檢測機構競爭力的有效途徑。

　　總之，檢測機構要走向市場(chǎng)，必須高度重視競爭力問(wèn)題。要盡早實(shí)施核心競爭力戰略，充分發(fā)掘、發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，不斷鞏固、增強和發(fā)展自身的核心競爭力，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)。只有在“公正性”的原則下，努力做到顧客滿(mǎn)意，同時(shí)不斷集聚優(yōu)勢項目，推進(jìn)其技術(shù)進(jìn)步，才能真正體現檢測機構存在的價(jià)值和競爭力，也才能有效促進(jìn)檢測機構健康、快速地向前發(fā)展。