ISO/IEC17025-1999《檢測和校準實(shí)驗室能力的通用要求》，將實(shí)驗室的管理要求和技術(shù)要求歸納為24個(gè)要素，同時(shí)在幾個(gè)要素中談到了偏離問(wèn)題，要求檢測/校準實(shí)驗室對偏離問(wèn)題的處理做出文件化的規定，包括技術(shù)判斷、授權，并以客戶(hù)同意為必要條件才允許發(fā)生。本文根據對標準中關(guān)于偏離問(wèn)題的理解和工作實(shí)踐中的具體做法談?wù)勛约旱捏w會(huì )。   

　　一、“允許偏離”的概念

　　1.檢測/校準實(shí)驗室質(zhì)量體系文件是按評審準則或ISO/IEC17025標準編寫(xiě)，企業(yè)的計量檢測體系文件是按ISO10012-2003《測量管理體系》的要求編寫(xiě)，描述各自運行的政策和程序。檢測/校準工作都是依據標準、規范進(jìn)行，證書(shū)/報告都是按照檢測/校準實(shí)驗室質(zhì)量體系文件要求和顧客的特定要求出具。但是我們在實(shí)際工作中，常常會(huì )遇到一些特殊的原因和情況，對這些原因和情況，按照不降低質(zhì)量要求的原則，進(jìn)行分類(lèi)判斷，以不同的方式處理不同的偏離問(wèn)題，從而引入了“允許偏離”的概念。

　　2.“允許偏離”是對偏離了原來(lái)的規定要求的檢測/校準工作，在保證質(zhì)量要求的原則下，對檢測/校準工作的規定進(jìn)行一定的調整、修訂并經(jīng)批準，經(jīng)用戶(hù)同意后進(jìn)行使用或放行。我們把這種通過(guò)申請、驗證和審批的調整、修訂稱(chēng)之為“允許偏離”。

　　3.“允許偏離”的狀態(tài)分類(lèi)。檢測/校準方法的偏離、檢測/校準結果不滿(mǎn)足預期使用要求的偏離(如允許誤差等)、檢測/校準設備超過(guò)了原來(lái)的確認間隔的偏離、校準環(huán)境的偏離、質(zhì)量體系程序文件的偏離、合同的偏離、抽樣的偏離等。

　　4.“允許偏離”與不符合控制的區別。所謂不符合即“未滿(mǎn)足要求”，實(shí)際上是指檢測/校準工作不符合規定的標準、規范、規程、程序及客戶(hù)同意的要求，從而導致了檢測/校準過(guò)程的不符合與檢測/校準結果的不符合。對不符合工作的控制，一般包括判定、標識、記錄、評審和處理等。而“允許偏離”是有條件的、可控制的，是在不影響檢測/校準工作質(zhì)量的前提下，對原來(lái)的規定要求、政策和程序作了一些必要的調整、修改、延伸、擴展、補充，它只有在已被文件規定的情況下，經(jīng)技術(shù)判斷、授權批準和客戶(hù)同意后才允許發(fā)生。

　　由此可見(jiàn)，不符合是不允許發(fā)生的，“允許偏離”是在測量設備、測量結果和產(chǎn)品質(zhì)量有保障的條件下允許發(fā)生的“偏離”。而未經(jīng)文件化規定并批準的偏離，可以作為不符合來(lái)處理。   

　　二、“允許偏離”的條件、原則

　　1.要保證檢測/校準工作的質(zhì)量，測量數據準確，產(chǎn)品性能不受影響。

　　2.應有文件化的規定并可控。
　　“允許偏離”是有條件的，它只有在下列情況下允許發(fā)生:
　　(1)經(jīng)過(guò)技術(shù)分析、論證、驗證、評審、確認等程序，證明該偏離不會(huì )對檢測/校準工作產(chǎn)生不可接受的影響；
　　(2)在相關(guān)文件中明確規定允許偏離的程度和范圍；
　　(3)“允許偏離”的文件應申報原因、闡明理由，經(jīng)批準發(fā)布并授權；
　　(4)必須受到有效的監督；
　　(5)必須在客戶(hù)同意(必須是書(shū)面同意)的偏離范圍內；
　　(6)應作出詳細的記錄，保持其客觀(guān)性和可追溯性。

　　3.“允許偏離”的發(fā)生是有條件的，是可控制的、有原則的，否則就會(huì )被看作“不符合/不合格”并納入“不符合檢測/校準工作控制”管理?！霸试S偏離”的發(fā)生只是一般檢測/校準工作的例外情況，不適用于強制性標準及重大檢驗(如仲裁檢驗)。   

　　三、“允許偏離”的實(shí)施

　　1.“允許偏離”的程序編寫(xiě)
　　程序是“為進(jìn)行某項活動(dòng)或過(guò)程所規定的途徑”。程序文件是為控制各項影響質(zhì)量的活動(dòng)而制定的各項文件，是員工的行業(yè)規范和工作準則。因此，程序文件應簡(jiǎn)練、明確、易懂、便于操作。其結構和內容包括:
　　●目的:應闡明為什么要開(kāi)展此項活動(dòng)。
　　●范圍:適用范圍，即開(kāi)展此項活動(dòng)所涉及的方面。
　　●職責:由誰(shuí)(或部門(mén))實(shí)施此項程序，明確其職責和權力(如:申請、分析、論證、驗證、評審、確認、批準、監督等)。
　　●工作流程:列出活動(dòng)順序和細節，明確各環(huán)節的“輸入—轉換—輸出”，包括“允許偏離”的原則、控制、有效的監督、出現可疑或潛在不符合的處理、檢測/校準報告中應說(shuō)明以及必須征得用戶(hù)的意見(jiàn)等內容。
　　●引用文件和表格:開(kāi)展此項活動(dòng)涉及的文件、引用標準/規范及必要的質(zhì)量記錄表格(如“允許偏離”申請表、評審表等)。
　　●活動(dòng)記錄的歸檔保存及存放期限。

　　2.“允許偏離”的實(shí)施
　　(1)檢測/校準方法的偏離
　　我們在檢測/校準工作中常常遇到由于所使用的檢測/校準設備與確認的方法中所述的檢測/校準設備、檢測過(guò)程、步驟、檢測/校準項目及測量次數有一定的偏離，則應制定“允許偏離”的文件化的規定，填寫(xiě)“允許偏離處理單”。對方法的任何偏離均應予以闡明，并附有支持性理由，以便確認評審，且經(jīng)技術(shù)管理層批準，客戶(hù)同意才允許發(fā)生偏離。

　　(2)檢測設備檢定周期的偏離
　　在實(shí)際工作中，由于某些特定的情況，比如遇到緊急任務(wù)或是在做產(chǎn)品壽命試驗時(shí)，遇到超負荷的檢測/校準任務(wù)，比如臨時(shí)分包等使用了超過(guò)檢定周期的測量設備，這種情況就偏離了質(zhì)量體系文件的相關(guān)規定，那么，我們就應該按“允許偏離”程序做好相應的工作，填寫(xiě)“測量設備延長(cháng)檢定周期申請單”，經(jīng)有關(guān)部門(mén)會(huì )簽并批準，然后實(shí)施。但一定要做好相應的事后補救工作，超期的測量設備用完后，一定要送計量部門(mén)檢定/校準。假如檢定/校準結果超差，應填寫(xiě)“測量設備超差追溯單”，對測量結果進(jìn)行追溯處理。

　　(3)檢測設備允許誤差的偏離
　　如果經(jīng)檢定/校準，發(fā)現測量設備超差，不能滿(mǎn)足預期使用的要求，則需進(jìn)行第二次調整或修理以及隨后的檢定/校準，如果確定其還是不能滿(mǎn)足規定要求，則該測量設備的準確度偏離了質(zhì)量體系文件的相關(guān)規定。但我們在“允許偏離”程序中應規定，經(jīng)調整或修理以及隨后的再檢定/校準結果滿(mǎn)足下一等級的計量特性要求，經(jīng)用戶(hù)同意就可降等級使用，其結果應在原始記錄及報告/證書(shū)中說(shuō)明，以保證檢定/校準工作的質(zhì)量，繼續發(fā)揮測量設備使用價(jià)值。

　　(4)校準環(huán)境的偏離
　　環(huán)境條件是直接影響報告/證書(shū)質(zhì)量的要素。在檢定/校準過(guò)程中，當標準工作間環(huán)境條件不符合該計量檢定規程(或校準規范、標準方法)要求時(shí)，在“允許偏離”程序中規定，檢定和校準人員應按規定要求做必要的修正。如:在測量量塊長(cháng)度時(shí)，由于被測量塊和標準量塊(或儀器所配備的其他長(cháng)度標準器)溫度偏離標準狀態(tài)時(shí)，應引入修正量。還有壓力、標準電阻、溫度儀表等校準項目溫度偏離標準狀態(tài)時(shí)應引入修正量。

　　(5)合同的偏離
　　合同主要是在客戶(hù)的期望要求得到充分理解后作出規定，予以實(shí)施和保持。在合同期間如發(fā)現客觀(guān)條件的變化需要偏離合同時(shí)，應在“允許偏離”程序中規定，在偏離發(fā)生前，將可能偏離的情況及時(shí)通知客戶(hù)，并取得客戶(hù)書(shū)面確認。然后對需要修改的合同內容，按程序重新進(jìn)行評審，并將修改內容通知所有受到影響的人員，防止工作差錯造成損失。
　　總而言之，在我們日常檢定/校準工作中出現偏離的原因和情況很多，比如還有程序文件的偏離、抽樣的偏離等，但我們一定要分清“允許偏離”是在測量設備、測量結果和產(chǎn)品質(zhì)量有保障的條件下允許發(fā)生的“偏離”，應以文件規定為準。