一、完善質(zhì)量管理體系，打造現代校準機構

　　在激烈的市場(chǎng)競爭中，如何全面提高計量校準機構的整體素質(zhì)和競爭能力，實(shí)現計量事業(yè)的可持續發(fā)展？如何體現計量為本、科研創(chuàng )新？計量怎樣上水平、上臺階？這是我們需要認真面對和思考的問(wèn)題。為此，福建省計量科學(xué)技術(shù)研究所將通過(guò)國家校準/檢測實(shí)驗室認可列為重點(diǎn)工作，提出在所內建立符合國際慣例的校準實(shí)驗室質(zhì)量管理體系，并使其得以長(cháng)期有效運行。

　　1.在軟件方面，我們按照GB/T15481-2000《檢測和校準實(shí)驗室能力的通用要求》和JJF1069-2003《法定計量檢定機構考核規范》為指導，對第三版《質(zhì)量手冊》進(jìn)行全面修訂和改版，形成了質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)等一系列基礎性、指導性和規范性文件，現行的第四版質(zhì)量文件是在2002年頒布實(shí)施的。為了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量體系文件的順利實(shí)施，我所從提高管理層的質(zhì)量意識入手，采取多種形式對職工進(jìn)行培訓，如在全所范圍內進(jìn)行體系文件的學(xué)習宣貫，按不同崗位分類(lèi)進(jìn)行考試測驗；各科室針對自身的工作特點(diǎn)和職責，組織職工學(xué)習體系文件中的相關(guān)內容；邀請中國計量科學(xué)研究院專(zhuān)家到我所進(jìn)行測量不確定度評定相關(guān)知識的講座，提高我所專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員計算測量不確定度的能力。通過(guò)這些活動(dòng)，不斷提高大家的質(zhì)量意識和對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系文件的認識。

　　完善技術(shù)文件、計量標準管理和測量設備管理。對各類(lèi)檔案，各種記錄的建立、形成以及歸檔保存做出相應的具體規定，使技術(shù)文件與技術(shù)資料處于有效受控管理，每項工作都有依據、有記錄、有案可查；全所規范了不確定度評定格式，編寫(xiě)了近230份的不確定度評定書(shū)；同時(shí)，對全所的原始記錄格式重新進(jìn)行設計和備案，對證書(shū)/報告的版面和信息提出了具體的要求,規范了結論用語(yǔ)；根據我所測量設備的使用情況，為113臺設備設計了期間核查方案，做好這些設備的運行檢查和狀態(tài)的管理；對117項計量標準實(shí)現了“一項一檔案”，到期及時(shí)申請復查考核，保證“三證”現行有效，做到動(dòng)態(tài)管理。

　　2.在硬件方面，加大資金投入更新設備，改善檢測、辦公環(huán)境，建立了所計算機局域網(wǎng)，從樣品的流轉，證書(shū)/報告編制打印和副本保存，計量標準管理，測量設備管理，受控技術(shù)文件的管理等方面均實(shí)現了微機動(dòng)態(tài)管理。在資金比較困難的情況下，幾年來(lái)投入了大量資金更新、改造計量標準的測量設備，對客戶(hù)服務(wù)中心、恒溫恒濕系統、實(shí)驗室、辦公樓進(jìn)行了全面裝修改造。   

　　二、認真開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量體系不斷完善

　　通過(guò)實(shí)驗室認可后，全所的質(zhì)量活動(dòng)依據體系文件的規定運行，提高了管理水平和檢測/校準工作質(zhì)量。全所的各項工作進(jìn)入制度化、程序化階段，并受控于全面動(dòng)態(tài)的運行管理文件。

　　1.質(zhì)量體系運行形成良性循環(huán)
　　質(zhì)量體系的建立以文件化的形式明確了各項質(zhì)量活動(dòng)的方法、程序和相互關(guān)系，各項質(zhì)量活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。質(zhì)量體系能夠在組織機構的協(xié)調下，采取質(zhì)量抽查、質(zhì)量監督、顧客申訴和信息反饋、比對和能力驗證、內審以及管理評審等方式及時(shí)發(fā)現質(zhì)量活動(dòng)缺陷，通過(guò)糾正、預防措施消除或預防不合格質(zhì)量產(chǎn)品的出現，持續改進(jìn)質(zhì)量體系。每年根據所的工作特點(diǎn)和變化，以文件形式下達年度質(zhì)量管理目標和質(zhì)量計劃，將證書(shū)/報告質(zhì)量抽查缺陷率、原始記錄質(zhì)量抽查缺陷率、檢定/校準、檢測工作的及時(shí)率的控制指標納入質(zhì)量目標，并將全部結果納入科室的年度考核；根據各實(shí)驗室的具體情況制定所內年度比對計劃，并組織實(shí)施，同時(shí)還積極參加國家質(zhì)檢總局、大區以及認可委組織的比對實(shí)驗和能力驗證活動(dòng)。

　　做好內審和管理評審工作，堅持每年2～3次內審、1～2次管理評審，并使之規范化、制度化，對內審開(kāi)出的不合格項和管理評審的決議進(jìn)行跟蹤檢查和落實(shí)，確保質(zhì)量體系的有效運行。自實(shí)驗室認可以來(lái)，為持續改進(jìn)質(zhì)量體系，我們不斷修訂和完善質(zhì)量體系文件，補充和調整資源配置，加強和提高實(shí)驗室的技術(shù)和管理水平，我所的質(zhì)量管理體系已得到良好的維護，質(zhì)量管理已走向正軌。

　　2.加強質(zhì)量監督管理
　　在日常的質(zhì)量活動(dòng)中，我們堅持定期抽查證書(shū)/報告和原始記錄，做到證書(shū)/報告每天一抽查，原始記錄每月一檢查；同時(shí)，還不定期地對體系運行過(guò)程進(jìn)行監督檢查，對我所的檢測質(zhì)量進(jìn)行監控，發(fā)現問(wèn)題要求有關(guān)人員及時(shí)糾正并逐漸落實(shí)整改情況。每月定期編制質(zhì)量抽查統計簡(jiǎn)報，將抽查結果進(jìn)行統計分析，向各部門(mén)通報質(zhì)量信息，對不合格工作進(jìn)行有效控制。業(yè)務(wù)部門(mén)定期安排檢測/校準設備的量值溯源計劃，對于量值傳遞的計量標準設備安排了期間核查(運行檢查)計劃，確保測量設備的置信度。各實(shí)驗室配備的兼職質(zhì)量監督員對檢測過(guò)程和在培人員進(jìn)行監督，使各項質(zhì)量活動(dòng)都在質(zhì)量體系的控制和監督下進(jìn)行，保證質(zhì)量體系的有效運行。

　　通過(guò)抓質(zhì)量體系的運行工作，全體職工業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高，按章辦事的意識得到增強。所內管理的規范化，對提高技術(shù)能力起到了積極的促進(jìn)作用。我們在實(shí)踐中進(jìn)一步認識到，抓規范化管理促進(jìn)了全員素質(zhì)的提高，而全員素質(zhì)的提高促進(jìn)了管理工作的不斷完善。   

　　三、運用計算機技術(shù)，加強實(shí)驗室的建設和管理

　　在網(wǎng)絡(luò )建設過(guò)程中，我所完全依靠自己的能力，自行設計方案，自行開(kāi)發(fā)應用軟件。我所的微機網(wǎng)絡(luò )在國內同行網(wǎng)絡(luò )中具有較高水平，許多省市計量所都前來(lái)參觀(guān)學(xué)習。微機網(wǎng)絡(luò )運行在業(yè)務(wù)和行政管理中發(fā)揮了重要的作用。

　　1.使用微機網(wǎng)絡(luò )管理，使受檢計量器具在登記、領(lǐng)取、出證、交費等環(huán)節上，工作更加規范化，提高了服務(wù)水平，方便了送檢單位的查詢(xún)和咨詢(xún)。

　　2.通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)可及時(shí)了解、掌握各科室、每個(gè)檢定員的檢測工作質(zhì)量和進(jìn)度、相關(guān)統計數據，方便了檢測工作的管理，提高了各項質(zhì)量管理工作的效率。

　　3.計算機網(wǎng)絡(luò )系統嚴格明確了各層次人員的職責和權限，堵塞了在證書(shū)管理上的漏洞，如規定了證書(shū)修改、校準完成時(shí)間更改的權限等，有效控制了隨意修改證書(shū)、更改樣品送檢時(shí)間和完成時(shí)間等現象。同時(shí)也避免了由于管理不善和個(gè)人違規給我所造成的損失。

　　4.應用計算機網(wǎng)絡(luò )系統后，證書(shū)副本由原來(lái)掃描存盤(pán)改為網(wǎng)上發(fā)送，服務(wù)器保存，證書(shū)抽查在計算機網(wǎng)絡(luò )上完成，減少了傳遞時(shí)間和中間環(huán)節，大大提高了工作效率。

　　通過(guò)實(shí)驗室認可，廣大職工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識明顯增強，我所的誠信度也得到顯著(zhù)提高。