深圳市計量檢測技術(shù)開(kāi)發(fā)公司  鐘勇

　　一、忠誠服務(wù)于政府計量行政部門(mén)

　　自深圳市計量檢測技術(shù)開(kāi)發(fā)公司1998年成立以來(lái)，公司配合計量和工商管理部門(mén)，將深圳市場(chǎng)上數萬(wàn)臺彈簧度盤(pán)秤更換成臺、案秤，完成了全市衡器的計量單位市斤改千克的工作；組織相關(guān)技術(shù)人員，把深圳當時(shí)大部分機械汽車(chē)衡改造成機電兩用秤，極大方便了物資系統、郵電系統、碼頭等用戶(hù)；在計量管理部門(mén)和公司的積極宣傳和倡導下，深圳在全國率先普及了電子汽車(chē)衡；配合中國計量協(xié)會(huì )和深圳市計量協(xié)會(huì )成功舉辦了’99中國計量檢測技術(shù)與設備展覽會(huì )；國家開(kāi)展燃油稅費改革推廣使用稅控加油機期間，公司配合專(zhuān)家進(jìn)行調研考察，為后續工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。15年來(lái)公司為用戶(hù)修理計量器具數萬(wàn)件，不但為用戶(hù)節省了大量資金，而且也為市計量檢測院擴大了社會(huì )影響，增加了客戶(hù)群體。

　　我們的工作實(shí)踐表明，公司雖然不處于計量檢定測試工作的第一線(xiàn)，但是公司可以對一線(xiàn)工作起到良好的支持和輔助作用，確在某些方面還可以起到補充和完善作用。

　　二、真誠服務(wù)于企業(yè)及計量科研部門(mén)

　　計量器具生產(chǎn)企業(yè)一般都希望在銷(xiāo)售當地能有一個(gè)信譽(yù)好、產(chǎn)品放心擺放、銷(xiāo)售和維修的窗口。計量器具生產(chǎn)企業(yè)因此可節約很大一筆銷(xiāo)售費用。用戶(hù)也希望有一個(gè)放心的固定購買(mǎi)場(chǎng)所，使他們可在展示廳挑選購買(mǎi)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都能得到保證的儀器。

　　很多客戶(hù)經(jīng)常遇到的問(wèn)題是:檢定校準完的儀器設備如果不合格能不能維修，有沒(méi)有適當的修理場(chǎng)所？如果不能維修，是不是能夠及時(shí)購買(mǎi)到同類(lèi)產(chǎn)品？補充過(guò)程中是否能找到更適合他們的產(chǎn)品，等等。公司在這些方面做了大量的配套服務(wù)工作，成為深圳計量院的輔助服務(wù)部門(mén)。

　　深圳市有較多港臺中、小企業(yè)，這些企業(yè)對計量器具的檢定和校準理解不深。每當遇到這些用戶(hù)，公司都會(huì )向他們積極宣傳計量器具送檢的作用。大部分用戶(hù)都會(huì )接受公司的宣傳，把剛修復或新買(mǎi)的儀器立刻送檢。日以久之養成了習慣，覺(jué)得不送檢還不放心。公司在這方面做的宣傳和推廣工作，給深圳計量院帶來(lái)了不少新客戶(hù)。

　　一些不法分子仿制名優(yōu)企業(yè)的計量器具，或勾結某些企業(yè)的采購人員購置假冒偽劣計量器具，給企業(yè)造成不同程度的損失。通過(guò)主動(dòng)宣傳和產(chǎn)品比較，許多用戶(hù)指定我們公司作為他們的計量器具供應商。從而使企業(yè)用上放心計量器具，對這種配套服務(wù)格外看重。

　　三、熱心服務(wù)于直接客戶(hù)

　　技術(shù)開(kāi)發(fā)公司始終教育公司的職工要以樹(shù)立和維護質(zhì)量技術(shù)監督整體形象為出發(fā)點(diǎn)，遵守職業(yè)道德、嚴格工作紀律、努力提高水平、熱情服務(wù)。公司一直堅持以?xún)?yōu)秀的質(zhì)量和良好的服務(wù)對待客戶(hù)。例如，下工廠(chǎng)維修時(shí)，公司的人員總是問(wèn):“有什么能幫上忙的”。一些距離深圳計量院比較遠的企業(yè)就會(huì )把需要送檢的儀器委托我們帶到院里，非工作時(shí)間用戶(hù)送深圳計量院檢定的儀器，公司會(huì )代收代辦。又例如，公司與計價(jià)器生產(chǎn)廠(chǎng)家合作，開(kāi)展出租汽車(chē)計價(jià)器的維修。公司讓計價(jià)器生產(chǎn)廠(chǎng)家派出技術(shù)人員，選定最佳的維修地點(diǎn)，方便了廣大司機。雖然這些都是微不足道的小事，但是贏(yíng)得了客戶(hù)的心。

　　多年的經(jīng)驗使我們感到，技術(shù)開(kāi)發(fā)公司如何更大程度地發(fā)揮對計量行政部門(mén)和技術(shù)機構的支持和輔助作用，是值得研究的課題。服務(wù)客戶(hù)的領(lǐng)域是廣闊的，只要我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，一定會(huì )開(kāi)發(fā)更多的項目。