國家黃金鉆石制品質(zhì)量監督檢驗中心主任  譚少華

　　一、建立有效的管理體系，保證質(zhì)量方針的落實(shí)

　　1.拓寬人才渠道，建立人才機制

　　人力資源是國家黃金鉆石制品質(zhì)量監督檢驗中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)事業(yè)發(fā)展的重要因素，中心配備、充實(shí)了經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人員，使中心人員知識結構更加科學(xué)合理。中心現有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員24名，其中研究員3名、高級工程師3名、工程師5名。中心全部人員具備大學(xué)本科以上學(xué)歷，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓并取得相應的資格證書(shū)。全體檢驗人員經(jīng)考核合格后持證上崗，現有國家注冊珠寶師證書(shū)7人、英國皇家寶石協(xié)會(huì )FGA證書(shū)1人、比利時(shí)鉆石分級HRD證書(shū)1人、國家注冊質(zhì)量體系審核員3人、實(shí)驗室評審員2人。

　　2.加大設備投入，改造設施環(huán)境

　　隨著(zhù)人們生活水平的提高，對珠寶首飾的需求迅速增長(cháng)，一些不法商家看準珠寶價(jià)值高的特點(diǎn)，將最新的技術(shù)和方法應用到珠寶行業(yè)，以假充真、以次充好。例如，市場(chǎng)上出現的鉑飾品、黃金飾品中摻銥金屬；銀飾品中摻鎘；充填處理的翡翠作為天然翡翠銷(xiāo)售；SI級的鉆石標稱(chēng)為VVS級等現象，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題比較嚴重。原有的檢驗儀器已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟條件下對技術(shù)機構的需求。

　　中心針對新情況、新材料的出現，及時(shí)完善了對各類(lèi)新產(chǎn)品的檢驗能力，配備了意大利生產(chǎn)的火試金成套檢測設備、美國產(chǎn)等離子體發(fā)射光譜儀(ICP)等具有國際、國內先進(jìn)水平的檢驗儀器設備，從而具備了扶優(yōu)限劣、凈化市場(chǎng)的設備能力。并對檢驗室進(jìn)行了全面裝修和環(huán)境改造，整合形成了貴金屬檢驗室、鉆石檢驗室、珠寶檢驗室、化學(xué)分析檢驗室和大型儀器室。新設置了樣品倉庫、危險品倉庫、標準資料室、培訓教室，使中心檢驗流程順暢，布局更加科學(xué)合理。

　　3.建立管理體系，完善程序文件

　　根據黃金珠寶行業(yè)特點(diǎn)，按ISO/IEC17025:2005《檢測和校準實(shí)驗室能力的通用要求》標準，編制了20萬(wàn)字的《管理手冊》和《程序文件》，完善了設備操作程序、檢驗細則和各類(lèi)作業(yè)指導書(shū),并對全體人員進(jìn)行宣貫。程序文件的制定和完善為質(zhì)量管理體系的有效運行提供了依據，通過(guò)加強文件的控制和管理，確保了質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)和發(fā)展。

　　4.加大宣傳力度，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求

　　建立中心網(wǎng)站，同時(shí)建立證書(shū)查詢(xún)系統，大大方便了廣大消費者。采用“走出去、請進(jìn)來(lái)”等方式，努力向從事黃金珠寶的檢驗同行學(xué)習。中心先后派人到國家珠寶玉器質(zhì)檢中心和國家首飾質(zhì)檢中心考察學(xué)習，取長(cháng)補短，樹(shù)立高起點(diǎn)和高目標。    

　　二、發(fā)揮最高管理者作用、確保管理體系運行

　　1.最高管理者的領(lǐng)導作用

　　質(zhì)量管理體系在中心的運行機制中不能是一個(gè)孤立的體系或孤立的主體，如果將質(zhì)量管理體系在技術(shù)機構運行機制中比喻成一艘航母，那么中心的行政管理、人事管理、績(jì)效考核等就是護衛艦，起到保駕護航的作用。最高管理者要充分利用各種管理手段，充分發(fā)揮其領(lǐng)導作用，才能保證中心質(zhì)量管理體系的有效運行。

　　2.最高管理者的參與作用

　　最高管理者應參與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定，參加質(zhì)量手冊和程序文件的審定，使管理層每個(gè)成員都成為實(shí)驗室管理體系標準的貫徹者、執行者、評審者，掌握識別質(zhì)量管理體系有哪些過(guò)程、分過(guò)程、子過(guò)程的本領(lǐng)，最終達到在質(zhì)量管理體系運行的全過(guò)程中統一認識、統一行動(dòng)的目的。

　　3.最高管理者的資源作用

　　對于一個(gè)質(zhì)量管理體系來(lái)說(shuō)質(zhì)量負責人的作用至關(guān)重要，是最高管理者戰略思維的執行者。中心選擇合適時(shí)機對質(zhì)量負責人進(jìn)行了調整，把有專(zhuān)業(yè)知識、有作為的年輕人提拔到領(lǐng)導崗位上，滿(mǎn)足日益變化的市場(chǎng)經(jīng)濟需要，滿(mǎn)足中心質(zhì)量管理體系的運行需要，創(chuàng )造并保持使員工充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境，保證質(zhì)量管理體系的有效運行。

　　4.最高管理者的策劃作用

　　推行精細化管理，制定《考核細則》，使全體員工責、權、利緊密相連，對各類(lèi)管理人員、檢驗人員提出本崗位量化、細化、可檢查的工作要求。此項工作是通過(guò)各管理職能部門(mén)的職能分配和對各部門(mén)工作做出的評價(jià)和考核，使其服務(wù)得到充分體現，真正實(shí)現以工作質(zhì)量、工作效率、工作績(jì)效保證產(chǎn)量、質(zhì)量和效益。中心成立考核小組，實(shí)行千分制全員考核，把相當一部分內審工作日?；?，對工作有失誤、有缺陷的責任人進(jìn)行處罰，以確保最高管理者的領(lǐng)導作用得到發(fā)揮，且落實(shí)到位?！肚Х种瓶己思殑t》實(shí)行動(dòng)態(tài)運行，結合中心的階段性工作重點(diǎn)，提出具體量化要求。將事故的程度和不良影響、各自對應的責任和處罰分值公布于眾，體現公開(kāi)透明，同時(shí)警示他人。由于《千分制考核細則》操作方便、公開(kāi)透明，使管理人員運用越來(lái)越靈活，且具有群眾監督效果。    

　　三、質(zhì)量管理體系有效運行的思考

　　1.對問(wèn)題舉一反三

　　中心質(zhì)量管理體系的運行過(guò)程中，每年要進(jìn)行多次國家實(shí)驗室評審。外部審核的過(guò)程及結果是對技術(shù)機構質(zhì)量管理體系運行的診斷和有效指導。作為技術(shù)機構的最高管理者，應將貫徹和執行ISO/IEC17025:2005國際標準作為提高技術(shù)機構管理水平和實(shí)現管理出效益的重要工作來(lái)抓。如發(fā)生檢驗設備帶病運行、檢驗人員對標準理解錯誤、操作失誤等問(wèn)題，在分析和處理質(zhì)量事故時(shí)，應制定科學(xué)的糾正和預防措施，不搞就事論事，堅持舉一反三，防止類(lèi)似事件再發(fā)生。對出現的不符合項，成立專(zhuān)門(mén)的整改小組，要求匯報整改進(jìn)度和結果，為今后體系運行中的持續改進(jìn)保留資料。

　　2.要制定創(chuàng )新激勵政策

　　鼓勵職工的創(chuàng )新精神，實(shí)現持續改進(jìn)。中心在實(shí)行業(yè)績(jì)與獎勵掛鉤的基礎上，又建立了多種創(chuàng )新單項獎，針對職工的管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新等各項有利于中心發(fā)展的創(chuàng )新活動(dòng)進(jìn)行獎勵，大大激發(fā)了全員參與管理的積極性，這將形成中心的一種無(wú)形的資源，也是確保實(shí)驗室質(zhì)量管理體系有效運行的方法之一。