上海在用水、電、氣民用“三表”超過(guò)2700萬(wàn)臺（只），每年強制檢定量達400萬(wàn)臺（只），如何保障表具使用正常、量值準確？近日，由上海市市場(chǎng)監管局指導、上海市計量協(xié)會(huì )牽頭組織編制的《民用水表、電能表、燃氣表計量爭議處置規范》（下稱(chēng)《處置規范》）團體標準正式發(fā)布，成為全國首個(gè)民用三表領(lǐng)域規范計量爭議處置工作的團體標準。

5個(gè)工作日內回應爭議

在“民用三表”的使用過(guò)程中，由于環(huán)境溫度、濕度、使用狀況等各種因素引發(fā)的爭議時(shí)有發(fā)生。2021年，全市涉“三表”爭議投訴達萬(wàn)余件，主要涉及計量失準、費用糾紛、服務(wù)質(zhì)量投訴等內容。

此次推出的《處置規范》，明確提出服務(wù)企業(yè)應在5個(gè)工作日內對爭議內容進(jìn)行核查，并對用戶(hù)給予答復，相較以往各家服務(wù)公司不同管理要求有了改善和統一。

引入授權機構實(shí)施檢定

過(guò)去，全市各供水、供電、供氣服務(wù)企業(yè)的爭議處置缺乏相對統一的標準，一旦發(fā)生爭議，主要由企業(yè)自行核實(shí)處理。

而《處置規范》明確，雙方可共同委托由市場(chǎng)監管部門(mén)授權的計量技術(shù)機構開(kāi)展檢定。檢定結果合格的，費用由異議提出方承擔；結果不合格的，費用由服務(wù)企業(yè)承擔。檢定費用依據不同表具類(lèi)型，一般不超過(guò)人民幣40元。

問(wèn)“計”于民

據悉，《處置規范》推出前，市市場(chǎng)監管局協(xié)調、組織多次專(zhuān)題座談、研討、現場(chǎng)走訪(fǎng)調研，充分聽(tīng)取居民用戶(hù)、消費者權益保護組織、本市水電氣行業(yè)主管部門(mén)以及相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家的意見(jiàn)，最終形成“標準”。

《處置規范》對居民關(guān)心的費用退補、檢定時(shí)限等做了規定，把專(zhuān)家提出的明確爭議檢定的技術(shù)要求等建議也納入其中?！短幹靡幏丁愤€與本市地方標準做了銜接，對計量失準的表具，雙方可依據證書(shū)、報告列明的數據，參照本市“民用三表”差錯退補的地方標準直接退補費用。

“民用三表”計量爭議的規范處置，直接關(guān)系每一個(gè)市場(chǎng)主體和家庭用戶(hù)的切身利益?！短幹靡幏丁返某雠_，將推動(dòng)“民用三表”計量爭議處置的規范化和標準化，進(jìn)一步確保貿易結算的公平公正，提升供水、供電、供氣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升城市現代化治理水平。